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四川鼎璨照明工程有限公司  

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三、售后服务
更新时间:2019-03-13 18:09:23 字号:T|T
三、售后服务(--)供方一1、有要求时,为用户在产品初始安装、调试派技术人员鱼费提供技术支持。4、建立用户台账,会同代理方组织售后服务人
三、售后服务(--)供方
一1、有要求时,为用户在产品初始安装、调试派技术人员鱼费提供技术支持。
4、建立用户台账,会同代理方组织售后服务人员,每年一次对用户进行巡回走访或发放顾客满意率调在表,了解产品的使用和质量状况,解决用户的问题,改进产品的设计。
(二)代理方
1、在产品出售时,向用户介绍使用维护事项、三包方式及修理单位(修理者),提供有效发票和三包凭证。
2.对售出的产品, 在质量保证期内尖行“手包”服务,过质量保证用的光供“终身维修”服务
3.接到用户反映的质问想保后:2小时内答复,需要现场处理的24个时内派出服务人员赶赴现场
4、应积极受理、妥普处理用户的查询、意见、投诉,并提供热情周到的服务
(三)修理单位(修理者)
1、热情承接修理服务业务;
2、维护供方、代理方的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用半年以上;
3、保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受供方、代理方的监督和检查;
4、承担因自身修理失误造的责任和损失:5、接受用户有关产品修理质量的查询,(四)产品质量保证
1、产品的质量保证期
1)代理方零售的产品,产品的质虽保证期为一年,自销售凭证注明的售出之日算起。
2)批量销往国内的产品,产品的质量保证期为一年零一个月,自办理发运手续之日算起。
3)批量销往国外的产品,产品的质量保证期为一年零三个月,自办理发运手续之日算起。
2、产品的维修
1)在质量保证购内的产品,非用户安装使用不当出现产品的故障,由代理方指定的修理者负责免费先行修理。修理两次,仍不能正常使用的产品,凭代理方指定的修理者提供的修理记录和证明,由代理方办理为用户免费调换同型号的产品。

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