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四川鼎璨照明工程有限公司  

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三、售后服務
更新時間:2019-03-13 18:09:23 字號:T|T
三、售后服務(--)供方一1、有要求時,為用戶在產品初始安裝、調試派技術人員魚費提供技術支持。4、建立用戶臺賬,會同代理方組織售后服務人
三、售后服務(--)供方
一1、有要求時,為用戶在產品初始安裝、調試派技術人員魚費提供技術支持。
4、建立用戶臺賬,會同代理方組織售后服務人員,每年一次對用戶進行巡回走訪或發放顧客滿意率調在表,了解產品的使用和質量狀況,解決用戶的問題,改進產品的設計。
(二)代理方
1、在產品出售時,向用戶介紹使用維護事項、三包方式及修理單位(修理者),提供有效發票和三包憑證。
2.對售出的產品, 在質量保證期內尖行“手包”服務,過質量保證用的光供“終身維修”服務
3.接到用戶反映的質問想保后:2小時內答復,需要現場處理的24個時內派出服務人員趕赴現場
4、應積極受理、妥普處理用戶的查詢、意見、投訴,并提供熱情周到的服務
(三)修理單位(修理者)
1、熱情承接修理服務業務;
2、維護供方、代理方的信譽,不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產品質量狀況,保證修理后的產品能夠正常使用半年以上;
3、保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受供方、代理方的監督和檢查;
4、承擔因自身修理失誤造的責任和損失:5、接受用戶有關產品修理質量的查詢,(四)產品質量保證
1、產品的質量保證期
1)代理方零售的產品,產品的質雖保證期為一年,自銷售憑證注明的售出之日算起。
2)批量銷往國內的產品,產品的質量保證期為一年零一個月,自辦理發運手續之日算起。
3)批量銷往國外的產品,產品的質量保證期為一年零三個月,自辦理發運手續之日算起。
2、產品的維修
1)在質量保證購內的產品,非用戶安裝使用不當出現產品的故障,由代理方指定的修理者負責免費先行修理。修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑代理方指定的修理者提供的修理記錄和證明,由代理方辦理為用戶免費調換同型號的產品。

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